Интенсивный онлайн-курс
«ЗОЛОТОЙ АДМИНИСТРАТОР 2019»

для администраторов и управляющих
салонов красоты и центров эстетической медицины
c 15 июля 2019
10.00 - 12.00 по Мск
Online
16 часов/ 8 уроков
Дорогой владелец
бьюти-предприятия!


Статистика показывает, что 9 из 10 администраторов:

- Работают секретарями-референтами, которые не хотят продавать;

- Не умеют грамотно общаться и вести себя с клиентами;

- Демотивированы и приходят на работу, потому что «надо»;

- Не поддерживают Руководителя в сложных ситуациях, принимая сторону коллектива;

- Не понимают свой истинный функционал и не стремятся генерировать прибыль.


...Для этого Вы создавали свой бизнес?
Давайте взглянем правде в глаза:

Путь нашего клиента
от рекламы до записи примерно такой:
1
Проживает в городе -
800 000 человек
2
Увидели Вашу рекламу -
1000 человек
3
Перешли на Ваш сайт или в Instagram - 100 человек
4
Позвонили в салон/клинику - 10 человек
5
Записались к мастеру/специалисту - 5 человек
6
Пришли на услугу - 4 человека

7
Перезаписались на следующий визит - 1 человек
Посмотрите:
Происходит потеря наших клиентов на каждом этапе воронки!
Потеря нашего ДОХОДА на каждом этапе!

Что Вы, возможно, имеете сейчас: 10 клиентов позвонили - 5 записались - 4 пришли - 1 перезаписался.


Что Вы можете иметь: 10 позвонили - 9 записались - 9 пришли - 8 перезаписались.

И ЭТО РЕАЛЬНО!
И ЭТО ЗАДАЧА АДМИНИСТРАТОРА - УВЕЛИЧИВАТЬ КОНВЕРСИЮ ЗАПИСИ
И НЕ ДОПУСКАТЬ УТЕЧКИ КЛИЕНТОВ К КОНКУРЕНТАМ.

Вопрос только один - КАК ДОБИТЬСЯ ТАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ?

Инновация от YES GROUP:
Интенсивный онлайн-курс для администраторов и управляющих салонов красоты и центров эстетической медицины

«ЗОЛОТОЙ АДМИНИСТРАТОР 2019»

Для кого разработан курс:
Управляющих
салонов красоты и клиник эстетической медицины: кому важно знать точки контроля Администраторов и повысить собственный уровень компетентности;
Администраторов
салонов красоты и клиник эстетической медицины с любым стажем работы: для профессиональной подготовки, переподготовки и дополнительного образования;
Директоров
бьюти-индустрии, кому нужны предметные знания в области внутреннего контроля, сервиса и управления Администраторами.
Цели Авторского курса:
Увеличить продажи средств домашнего ухода
и препаратов - никаких покрытых пылью упаковок;


Увеличить плотность записи салона и клиники даже в сезонные спады - август и январь;

Привлечь потенциальных клиентов и активировать сарафанный маркетинг - минимизировать инвестиции в дорогостоящую рекламу и запустить волну положительных отзывов;


Повысить уровень занятости Администраторов
и всего коллектива - Вы знаете, за что Вы платите деньги;



Улучшить атмосферу в коллективе и повысить лояльность к Руководителю;


Помочь Управляющим и Владельцам - обладая информацией курса, Вы можете грамотно контролировать Администраторов, потому что знаете что контролировать.

Автор и преподаватель:
Маргарита Черняк
- Генеральный директор, бизнес-тренер YES GROUP;
- 10 лет практического опыта в beauty-бизнесе от администратора салона красоты до владельца консалтинговой компании;
- Организатор и ведущая «Y.E.S. Congress 2018» - крупнейшее деловое мероприятие для предпринимателей в Москва-Сити с количеством участников более 500 человек. С такими спикерами как Алексей Локонцев «TOPGUN», Юлия Франгулова «LINLINE», Максим Спивак «13 by BLACK STAR», Алексей Великий «GEN87», Елена Махота «Legend Family», Евгений Жук «Zhuk.Studio», Андрей Искорнев «The Platinental», Ханна «Xbeauty by Hanna» и многие другие;
- Организатор и спикер крупнейшего семинара для Администраторов в Москве «Эффективный Администратор 2019» с аудиторией 100 человек;
- «Тайный клиент» салонов красоты и центров эстетической медицины России - проверено более 200 предприятий страны;
- Организатор онлайн-интервью и автор обучающих программ для предпринимателей индустрии красоты и эстетики.
Программа и расписание курса:
15 июля 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №1:
«Тайный клиент салонов красоты и клиник России: опыт проверок 200 предприятий страны»:
  • Шок-эмоция или что нужно сделать, чтобы отправить клиента к конкурентам раз и навсегда.
  • 30 ТОП-ошибок администраторов при общении с клиентом и пациентом: разбираем ВСЁ!
  • Чек-лист для Управляющих: что необходимо проверить у Администраторов в первую очередь.
  • Аудиозаписи разговоров с Администраторами - реальные диалоги с потенциальными Клиентами или «Как делать нельзя и почему».
  • Какие показатели необходимо измерять Администраторам и Управляющим, и из чего складывается эффективность административной работы на самом деле.
Что Вам даст этот урок: мы посмотрим на себя со стороны - глазами клиентов и пациентов и обнаружим, что, собственно, все это время делали не так. Номинально подсчитаем свои убытки и исправим ошибки уже на первом занятии.


20 июля 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №2: «Личная эффективность Администратора»: как превратить работу в источник получения энергии для себя и клиентов:

  • Событие = Интерпретация: 3 типа Администраторов индустрии красоты.
  • Целеполагание и какие цели необходимо ставить в профессиональной сфере, чтобы добиться максимума от своих возможностей.
  • «Сможете Вы или не сможете - в любом случае Вы будете правы». (с) Генри Форд.
  • Техника «SMART» + пошаговая инструкция для достижения сверхпланов в работе и за её пределами.
  • Профессиональная прокрастинация Администраторов: как начать действовать сейчас и прямо сейчас во благо себе, предприятию и своим клиентам.
Что Вам даст этот урок: продуктивное обнуление. Устранение блоков. Освобождаем голову и разум от предубеждений и возражений, устраняем барьеры, которые мешают обучению и получению новых полезных знаний. Повышаем свою производительность.
22 июля 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №3: «Стандарты Должности Администратора» - вся азбука ответсвенности и обязанностей от «А» до «Я»:

  • Внутренние правила и рекомендации Администратору.
  • Общие положения и требования к Администратору.
  • Основные функции, права и обязанности Администратора.
  • Кодекс взаимоотношений между сотрудниками салона красоты и клиники.
  • Алгоритм работы Администратора с первичным Клиентом.
  • Алгоритм работы Администратора с постоянным Клиентом.
Что Вам даст этот урок: после данного урока у Администратора и Управляющего будет важнейший документ - Должностная инструкция, которую необходимо будет дополнить исходя из специфики предприятия и обязательно использовать ежедневно.


25 июля 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №4: «Пятизвездочный Сервис и Золотые Продажи» в салонах красоты и клиниках:

  • 5 этапов продаж, благодаря которым в 9 из 10 случаев клиент будет записан, а средства домашнего ухода будут реализованы.
  • Как общаться с клиентами на языке их ценностей и потребностей, как фактор доверия клиента влияет на нашу зарплату и почему.
  • Чем отличается «Впаривание»/«Впихивание»/«Втюхивание» от Профессиональных продаж Администратора, и почему бояться продаж не стоит!
  • «Воронка продаж» или «Многоступенчатые продажи» - как увеличить средний чек и продавать дорогие процедуры, а также комплексы услуг.
  • Технологии продаж «Beauty Sales» или «Красивые продажи в красивой индустрии»: как продавать целенаправленно и одновременно формировать лояльного клиента - клиента «на всю жизнь».
Что Вам даст этот урок: осознание, почему раньше клиенты не записывались и не покупали косметику и препараты. Понимание того, КАК надо продавать услуги, процедуры, комплексы и средства домашнего ухода. Технологии, техники и специфика продаж в бьюти-индустрии - разбираем ситуации и примеры из собственной практики.

29 июля 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №5: «Глубинная работа с ВОЗРАЖЕНИЯМИ, или как не оставить Клиенту шансов на отказ»:
  • Учимся замечать и моментально закрывать такие возражения, как:
«Денежное» возражение - «Это для меня дорого»;
«Я подумаю»;
«Пробовала, не понравилось»;
«В салоне/клинике (через дорогу) дешевле»;
«Я сегодня не смогу, вычеркните меня, я потом перезвоню и запишусь»;
«Я не уверена, мне нужно посоветоваться с мужем»;
«Что-то мне не верится, что процедура столь эффективна»;
«А о вас пишут на порталах такое…»;
«Вы знаете, я уже пользуюсь другим средством и экспериментировать не хочу».

  • Прописываем и создаем профессиональные Скрипты - диалоги по работе с возражениями.
  • Конфликты и неудовлетворенный клиент. Создаем и прописываем Скрипты по улаживанию конфликтных ситуаций.
  • Учимся предвосхищать и улаживать инциденты и «накладки»: что говорить, как себя вести, чтобы Клиент остался услышан, доволен и не был упущен.
Что Вам даст этот урок: после занятия у Вас на руках - готовые Скрипты - сценарии эффективного общения с клиентами и пациентами. Администраторы умеют моментально улаживать все самые распространенные возражения и сомнения клиентов касательно записи и покупки. У Вас теперь такое конкурентное преимущество в сравнении с остальными - Вы себе и представить не можете.
1августа 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №6:
«Юридическая поддержка Администратора в 2019 году: требования Госорганов к клинике/салону красоты», «Экспресс-Маркетинг для Администратора»:
Часть №1: «Юридическая поддержка Администратора в 2019 году: требования Госорганов к клинике/салону красоты»:
  • Нормативно - правовые акты.
  • Требования СанПиН.
  • Требования Росздравнадзора/Роспотребнадзора.
  • Работа с проверяющими органами: как вести себя Администратору при проверках.
  • Штрафные санкции и взыскания Государством: статьи и суммы.

Часть №2: Экспресс-Маркетинг для Администратора:
  • Портреты клиентов. Аватары клиентов.
  • Лиды и лидогенерация. Стоимость Первичного Клиента.
  • Целевой Клиент или «для кого же мы, все-таки, работаем».
  • Акции: правильно придумываем и правильно запускаем.
Что Вам даст этот урок: №1: юридическая «выжимка» по требованиям Госорганов и проверкам - все, что необходимо знать и учитывать на уровне Администраторов. №2: формируем маркетинговое мышление - мышление ценностями и потребностями. Как привлекать клиентов и из целевого клиента формировать первичного.

5 августа 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №7: SOS: непростые ситуации в коллективе от скандалов и интриг до увода клиентов на дом:

  • Психология общения. Конфликтология. Природа конфликта. Навыки эффективного психолога для Администраторов.
  • «И вашим, и нашим»: как быть хорошим для всех и нужно ли это?
  • «Не записывай ко мне никого»: как не позволять манипулировать собой мастерам и специалистам.
  • «Звездные звезды» или как вести себя с сотрудниками с очень завышенной самооценкой.
  • «Погода в доме»: как исключить конфликты внутри коллектива раз и навсегда и что предпринять, если Вам предложили «поделить» выручку.
Что Вам даст этот урок: умение устранять и предвосхищать сложные ситуации в коллективе - «от мала до велика». Уверенность в себе и обладание знаниями, как не прогибаться под попытками манипуляций со стороны мастеров и специалистов: уметь отстоять свои интересы и интересы предприятия.
8 августа 10:00 - 12:00 по Мск

Урок №8: «Телемаркетинг для Администраторов» - или «Искусство эффективного общения по телефону»:
  • Стандарты проведения телефонных переговоров: этикет/этика. Тон/тембр голоса. Как расположить к себе Клиента с первых секунд.
  • Качественные консультации, запись и продажи по телефону: сложности и специфика коммуникации.
  • Разборы личных кейсов: анализ эффективности общения Ваших Администраторов - оцениваем Ваши записанные диалоги с потенциальным Клиентом, какие ошибки были допущены, и исправляем их ежесекундно.
  • Предупрежден - вооружен: звонки Вашим конкурентам в режиме реального времени по громкой связи - как хорошо они консультируют и записывают.
  • Чек-лист «Тайного Клиента» - информация Управляющим и Администраторам: какие критерии оцениваем мы, потенциальные клиенты по телефону, и почему это для нас так важно.
Что Вам даст этот урок: понимание, как нужно отвечать на звонки и записывать клиентов, а также в каких случаях делать исходящие. Практические разборы диалогов Администраторов - выявление личных недочетов и исправление ошибок. Понимание внешней среды - насколько подготовлены и обучены Ваши конкуренты.


Подарки лучшим
С нами Вы действительно ЭКОНОМИТЕ свои деньги:
Онлайн-трансляция из Москвы: обучаете весь штат Администраторов, не переплачивая за авиаперелеты и проживание сотрудников.
Платите один раз, а готовый видеокурс используете пожизненно.
Возможность «отбить» инвестиции, вложенные в обучение - ценные подарки самым трудолюбивым.
При раннем бронировании мест в группе - скидки до 14000 рублей.
Варианты участия в online-курсе:
В зависимости от Ваших целей, мы приготовили для Вас 2 варианта участия, выбирайте:
Пакет «SILVER»
«Сильвер»

Что входит в Ваш пакет:
1. Участие 2-х Администраторов + Управляющего онлайн.
2. Ответы на все Ваши вопросы в режиме реального времени: личные консультации от бизнес-тренера.
3. Видеозаписи 8 уроков (итого 16 часов)
с неограниченным количеством просмотров.
4. Методички - слайды к каждому уроку: вся полезная информация с иллюстрациями
и таблицами в готовом виде.
5. Скрипты - сценарии эффективного общения Администраторов с Клиентами и Пациентами
в электронном виде.
6. Стандарты Должности Администратора Салона красоты или Клиники в электронном виде.
7. Услуга «Тайный клиент» после онлайн-курса:
проверка 2-х Администраторов: мы высылаем аудиозаписи звонков с потенциальным клиентом + таблицу разбора эффективности коммуникации, а также рекомендации экспертов.
8. Итоговое тестирование и проверка бизнес-тренером корректности ответов (50 вопросов теста). Результаты высылаются в баллах Руководителю.
9. Именной Сертификат каждому Администратору о прохождении курса - важное и престижное дополнение в портфолио (в случае прохождения тестирования и «Тайного клиента»).
10. Участие в розыгрыше ценных призов по окончании курса и возможность «отбить» все инвестиции, вложенные в обучение сотрудников.

14900 руб.
29900 руб.
Участвовать
Пакет «GOLD»
«Голд»

Что входит в Ваш пакет:
1. Участие 2-х Администраторов + Управляющего онлайн.
2. Ответы на все Ваши вопросы в режиме реального времени: личные консультации от бизнес-тренера.
3. Видеозаписи 8 уроков (итого 16 часов)
с неограниченным количеством просмотров.
4. Методички - слайды к каждому уроку: вся полезная информация с иллюстрациями и таблицами
в готовом виде.
5. Скрипты - сценарии эффективного общения Администраторов с Клиентами и Пациентами
в электронном виде.
6. Стандарты Должности Администратора салона красоты или клиники в электронном виде.
7. Персональное домашнее задание каждому Администратору в рамках каждого урока.
8. Проверка бизнес-тренером каждого домашнего задания + личные рекомендации по обучению в
развернутом письменном виде.
9. Для Руководителя: тесты при приеме на работу для Администраторов + инструкции по сервису для Администраторов в готовом виде.
10. Услуга «Тайный клиент» до онлайн-курса, проверка Ваших Администраторов: мы высылаем аудиозаписи звонков сотрудников с потенциальным клиентом + таблицу разбора эффективности коммуникации, а также рекомендации экспертов - где «слабые» места и на что сделать акцент при обучении.
11. Услуга «Тайный клиент» после онлайн-курса. Вы как Руководитель видите разницу «до» и «после» обучения.
12. Итоговое тестирование и проверка бизнес-тренером корректности ответов (50 вопросов теста). Результаты высылаются в баллах Руководителю.
13. Именной сертификат каждому Администратору о прохождении курса - важное и престижное дополнение в портфолио (в случае прохождения тестирования и «Тайного клиента»).
14. Участие в розыгрыше ценных призов по окончании курса и возможность «отбить» все инвестиции, вложенные в обучение сотрудников.

19900 руб.
39900 руб.
Участвовать
УСЛУГА «ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ»
ПРОВОДИТСЯ ДО И ПОСЛЕ КУРСА.
МЫ ТЕСТИРУЕМ ВСЕХ ВАШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ.
ВЫ УВИДИТЕ ГРАНДИОЗНУЮ РАЗНИЦУ, ЛИБО МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ ЗА ОБУЧЕНИЕ.
Вы получите:
Замотивированного, компетентного Администратора - профессионала, который обладает всеми необходимыми знаниями и навыками по части сервиса, продаж, телемаркетинга и психологии.
Вам как Руководителю не надо больше тратить время и нервы, объясняя все каждый раз заново - и старым сотрудникам,
и новичкам за ресепшн. Вы имеете готовый видеокурс по «введению в должность» и обучаете участника команды ВСЕМУ НЕОБХОДИМОМУ для эффективной административной работы нажатием клавиши.
Спокойствие и возможность улететь в отпуск, «оторваться»
от операционной работы и отдохнуть без страха и рисков «упустить» доход.
Благодарных постоянных клиентов, которые будут приходить
к Вам регулярно, при этом рекомендуя Ваш салон или клинику своим друзьям и знакомым.
Личного помощника, «правую руку», человека, которому Вы можете доверять - Администратор Вам верен и предан и будет отстаивать Ваши интересы в общении с коллегами.
Ваш уровень дохода как владельца и собственника увеличился, и для Вас это норма. Отныне Вы можете сконцентрироваться
на стратегическом развитии и масштабировании
своего бьюти-бизнеса.
Скидки заканчиваются:
Дни
Часы
Минуты
Секунды
Отзывы
Отзывы и благодарности
бизнес-тренеру Маргарите Черняк:
«Уважаемая Маргарита! Восторг, удовольствие, восхищение! Выражаю Вам огромную благодарность за то, что Вы поделились своим опытом и многому нас научили. Вы очень нас вдохновили, появилось стремление искать новые пути развития и качественно консультировать наших дорогих клиентов. Я обязательно буду следовать Вашим техникам, так как понимаю, что это тот идеал, к которому надо стремиться. Благодарю Вас за все! Спасибо за тепло души! Спасибо за знания, что Вы нам подарили!»
Аида Сулейманова, Парикмахер-стилист.
«Никогда не умела продавать. Как свои услуги, так и средства домашнего ухода. Этот семинар был мне ОЧЕНЬ нужен. Я благодарна за те знания, которые Вы нам дали. Я буду стараться применять все технологии на практике! И уверена, что будут результаты».
Елизавета Елефтериади, Мастер ногтевого сервиса.
«Маргарита, огромное спасибо за эти позитивные 2 дня! Было СУПЕР-весело, обычно на таких мероприятиях спишь, а Вас хотелось случать и вникать в суть. Посещала и раньше семинары и тренинги, но никогда не помешает освежить память! Всегда приятно слушать умного и позитивного человека».
Марина Тайшина, Стилист-Парикмахер.
«Был на большом количестве тренингов до Вас и большую часть информации уже знал и применял, но Вы смогли дать мне те кусочки пазла, которых мне не хватало и это касается не только моей работы. Вы напомнили мне то, что я знал и забыл, помогли посмотреть на некоторые вещи под совсем немыслимым углом, за что я Вам благодарен. Хочу сказать огромное спасибо и пожелать Вам счастья и успехов, и приходите ко мне на массаж :) ».
Антон Рудько, Массажист.
«Маргарита, мне очень приятно было с Вами познакомиться. Вы очень позитивный и открытый человек. Честно сказать, когда я шла на этот тренинг, у меня было неоднозначное чувство, я очень сильно переживала. Переживала по поводу того, а правильно ли я общаюсь с клиентами, а правильно ли я доношу до клиентов информацию касательно проводимой процедуры, нужно ли клиентам все озвучивать. Важно было услышать и о взаимоотношениях в коллективе.
Слушая Вас, постепенно все мои страхи исчезли. Я поняла, что все, что я делаю - это правильно! И самое главное для меня всегда было, есть и будет - это порядочность во всем: в профессии, в отношениях, в жизни. И это Вы мне еще раз подтвердили. Спасибо, Маргарита, Вам огромное!».

Оксана Абдуллаева, Мастер ногтевого сервиса.
«Огромное спасибо, что посетили наш салон. Очень много мыслей, работа над ошибками, много очень нужной информации, все было интересно преподнесено в легкой и доступной форме. Маргарита, Вы - профи в своем деле, есть на кого ровняться, к чему стремиться, и развиваться, человек создан для новой информации и внедрения ее в жизни! Спасибо :)».
Юлия Жукова, Администратор.
«Хочу поблагодарить Вас за очень содержательные 2 дня. Конечно, сейчас понимаю очень хорошо свои ошибки. Буду над ними работать и вспоминать Вас :) Я очень многое для себя отметила, что пригодится не только в работе, но и в жизни. Спасибо за такую «встряску», она просто необходима!!!».
Виктория Семенова, Косметолог.


«Уважаемая Маргарита, в первую очередь, хочу Вас поблагодарить за всю информацию, которую Вы нам предоставили. Если честно, изначально, когда нам Галина озвучила, что будет семинар, я думала, что не услышу ничего нового… Но, увы, Вы большая молодец и профессионал в своем деле. Я, конечно же, прислушаюсь к Вашим советам и обязательно поработаю над своими ошибками».
Лейла Кузьменко, Администратор.
«Спасибо, Маргарита! Вы были очень полезным источником новой информации, рада была знакомству с Вами. Я подчеркнула для себя такие важные моменты как установление контакта с клиентом при первичном посещении, грамотная коммуникация и правильно сформулированная презентация, доброжелательность, умение ориентироваться на проблему индивидуально. Я думаю, мой успех возможен только тогда, когда я смогу продать товар такому специалисту как Вы, буду к этому стремиться!».
Анастасия Машинская, Косметолог.
«От Ваших многочасовых тренингов я получила массу удовольствия. Конечно, мы что-то знали и слышали, но когда все разбирается конкретно по каждой ситуации - это очень полезно и поучительно. Работа с клиентами - очень сложная работа. Вы привели много интересных примеров, разъяснили, как и что должен делать администратор, правильное общение, приветствие и удержание клиента в нашем салоне. Большое спасибо нашему руководству, в особенности Галине Федоровне! Спасибо ей за такую возможность получить знания от профессионала своего дела, который прошел все своими долгими шагами».
Светлана Цымбалова, Администратор.

Следите за нами в Instagram
Появились вопросы? Оставьте Ваши контактные данные

Бизнес-тренер свяжется с Вами лично и проконсультирует по всем вопросам совершенно бесплатно в удобное время. Помните, что консультация Вас ни к чему не обязывает, но существенно может облегчить Вам жизнь.


Тел: +7 905 276 16 66
Почта: ceo@yes-group.info
Нажимая кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности